CONCLUSIÓN DE LA UNIDAD 5

                                          CONCLUSIÓN DE LA UNIDAD

En esta unidad aprendimos las necesidad del consumidor y sus factores, como y cuando se crea el comportamiento de compra, los tipos de conductas. cada uno de estos temas nos enseño como entender mejor al cliente (consumidor) y sus necesidades.

UNIDAD 5: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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CLASE 16

OBJETIVO: retroalimentacion de la unidad.

ACTIVIDAD: elaborar un cuestionario con la finalidad de prepararse para la prueba.

1- ¿Cual es la primera etapa de compra?

      es la de reconocimiento de la necesidad.

2- ¿En que consiste el reconocimiento de materiales? 

     es cuando un individuo siente como diferencia entre lo que percibe como el colial real de los casos. el consumidor compra cosas cree que la capacidad de un producto para resolver el problema. 

      

3- ¿En que consiste la búsqueda de información interno? 

      -Interno = recuperando conocimientos de la memoria o quizás tendencia genéticos.

4- ¿En que se divide la búsqueda de la información en la externa?
      se divide en
                        Pasiva = simplemente siendo mas receptivos a la información que rodea.
                        Activa = como investigar publicaciones para el consumidor, fijándose en los anuncios                                          buscando en la Internet o los centros comerciales.

5- ¿Que entiende por 5 etapa de consumo?
     entiendo con la 5 etapa que es consumo cuando el consumidor lleva el producto y lo utiliza.

6- ¿Que es la etapa de evaluación posterior?
     en esta etapa los consumidores experimentan una expresión de satisfacción.

7- ¿Que es la satisfacción del consumidor?
     es cuando las expectativas del consumidor coinciden con el desempeño percibido.

8- ¿Que es la falta de satisfacción del consumidor?
     es cuando se da cuando las experiencias y el desempeño se quedan cortos en comparación con las        expectativas.

9- ¿Cuantos tipos de conductas resolutivas hay?
    hay 3 conductas resolutivos y son:

• Conducta Extensiva
• Conducta Limitada
• Conducta Rutinaria

10- ¿Que es la conducta rutinaria?
       es cuando el consumidor ha acumulado suficiente experiencia e info y tiene preferencia                        determinada.

5 UNIDAD: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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CLASE 15

OBJETIVO: análisis de comportamiento

                     respuestas del consumidor.

ACTIVIDAD: crear 5 ejemplos para

1- Respuesta cognitivas

                                  "Samsung galaxy core precio 50.000"

• ¿Como es?
• ¿De donde la adquirió?
• ¿Puedo escoger entre dos modelos? 
• ¿Como lo compraría usted?
• ¿Que razones, motivos existen para vender modelo a este valor?

2- Respuesta Afectivas

                                   "Notebook hp precio 150.000"

• La adquirió ¿Porque tiene ese color?
• La adquirió ¿Por el modelo y marca?
• Lo adquirió ¿Por tener el ultimo window 7?
• Lo adquirió ¿Porque tiene una animación que me gusta?
• Lo adquirió ¿Por el valor?
• Lo adquirió ¿Por el tiempo limitado? 

UNIDAD 5 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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CLASE 14

OBJETIVO: conocer los tipos de conductas resolutivas. 

ACTIVIDAD: crean 5 ejemplos para las siguientes conductas.

Conducta Extensiva:

sera adoptada allí donde el valor de la info y el riesgo percibido son elevados. se tratara donde el comprador se esta enfrentando a marcas nuevas en una clase de productos nuevos para el, en este tipo de situaciones los cristianos de elección esta a menudo mal definidos y una búsqueda profunda de info es necesario para edificarlo. 

Conducta Limitada: 

se observa siempre que haya riesgo percibido cuando se trate de una o varias marcas en una clase de productos conocidos, cuyos criterios en las marcas nuevas, lo que exige una búsqueda de info menos activa. 

Conducta Rutinaria: 

se observa cuando el consumidor ha acumulado suficiente experiencia e info y tiene preferencia determinadas hacia una o varias marcas. hay simplificación del proceso de elección que se vuelve rutinario y repetitivo sin búsqueda de info hasta el momento de la innovación o una modificación de los criterios de elección relanza el problema y provoca un proceso de complicación.

UNIDAD 5: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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CLASE 13

OBJETIVO: retroalimentación de la unidad.

ACTIVIDAD: elaborar, responder cuestionario con la finalidad de prepararse para la prueba.

1- ¿ Que es la necesidad fisiológica? 

 es fundamentales una vez satisfechos dejan de ser factores importantes de motivaciones y no         influyen en el comportamiento.

2- ¿ Que es la necesidad de seguridad?

     la seguridad física, la preservación de la estructura física del organismo de la seguridad.

3- ¿ Que es la necesidad social?

     el hombre es un animal social y experimentar la necesidad de integrarse en un grupo de asociarse a sus semejantes de amar y de ser amado la ayuda a la pertinencia, el sentido comunitario.

4- ¿Que es la teoría "estimulo - respuesta"?

     la preocupación central de la teoría de la motivación ha sido estudiar porque organismo pasa a un de la actividad en general se habla entonces de la motivador en terreno de movilización de energía. 

5- ¿Que es la teoría E-R?

     en esta teoría el mecanismo motivacional se reduce la alimension de la tensión  y la fase ascendente de la motivación es decir, el proceso por el cual la nuevas tensiones o discordacia  se establecen, es prácticamente ignorado.

6- ¿Que es el efecto psicológico?

     es efecto de los psicólogos admiten la existencia de un nivel optimo de despertar y del estimulo inmejorable en el sentido que da el lugar a un sentimiento de corfort y de bienestar ruffi 1957.

7- ¿Que es la necesidad de estimulo? 

     se encuentra la necesidad de estimulo- berlyne 1960 alice: la novela - estimulo y complace sobre todo cuando engendra sorpresa contracción absurdo, una disonancia lognitiva o también una diferencia o olivonencia entre lo que se esperaba y lo que eleva el estimulo. 

8- ¿ Que es la necesidad de placer?

    es la sensación de corfort y de incaridad están ligados como ya mencionamos al nivel de despertar y dependen de su situación. 

9- ¿ En que identificar dos fuentes de placer?

     lo que resulta del proceso de satisfacer de una necesidad y la que provoca la reducción de tensión proviene del hecho mismo del estimulo el proceso de satisfacer. 

UNIDAD 5: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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CLASE 12
OBJETIVO: comprende los determinados de los comportamientos de compra.
ACTIVIDAD: enumeren y explican las etapas de compra.

1- Prospección: es el primer paso del proceso de venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva.

2- Acercamiento precio: consiste en la obtención de información mas detallada de cada cliente.

3- Presentación del mensaje de ventas: consiste en contarle la historia del producto al consumidor debe ser adoptado a las necesidades y deseos de los clientes en perspectiva.

4- Responder las objeciones: en esta etapa la perspectiva empieza a expresar sus dudas y peros de producto. el vendedor debe practicar para convertir esas objeciones en ventas.

5- Cerrar la venta: tienen como objetivo ayudar al cliente a tomar una decisión en esta etapa suele generarse tensión porque teme errar su elección.